ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Версия для размещения на сайте ascaron.online
Дата последнего обновления: 14 сентября 2026 года

Политика применяется к платежам за кристаллы и другие цифровые продукты, приобретённые в официальных интерфейсах Ascaron Online.

1 Продавец

Продавец цифровых продуктов: Knuth Capital LLC FZ, Company No. 2531107, Meydan Grandstand, 6th Floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, UAE. Запросы: [email protected].

2 Добровольный возврат неиспользованного продукта

Пользователь может запросить возврат в течение 14 календарных дней после оплаты, если кристаллы или другой цифровой продукт не были использованы, потрачены, переданы, обменены, активированы или иным способом потреблены.

При одобрении возврата соответствующий продукт удаляется из аккаунта. Если часть пакета использована, оператор вправе отказать в добровольном возврате всего пакета или предложить пропорциональное решение, если оно технически возможно.

3 Обязательные основания

двойное или ошибочное списание
оплата подтверждена, но продукт не предоставлен в разумный срок
предоставлен другой продукт или количество не соответствует заказу
цифровой продукт имеет существенный дефект и оператор не устранил его в разумный срок
операция совершена без разрешения владельца платёжного средства и это подтверждено проверкой
иной случай, в котором возврат, повторное предоставление или уменьшение цены обязательно по применимому закону

Использование продукта не лишает пользователя обязательных средств защиты при дефекте, непредоставлении, несоответствии или несанкционированной операции.

4 Невозвратные случаи

Добровольный возврат обычно не предоставляется после использования или передачи продукта, при покупке у неуполномоченного лица, при ошибке пользователя в выборе продукта, если продукт был надлежащим образом предоставлен, либо за бонусные единицы, полученные без отдельной оплаты.

Блокировка аккаунта за нарушение правил сама по себе не создаёт права на возврат уже надлежащим образом предоставленного и использованного продукта. Этот пункт не ограничивает обязательные права потребителя.

5 Как подать запрос

Запрос направляется на [email protected]. Необходимо указать логин или идентификатор аккаунта, адрес электронной почты аккаунта, дату, сумму, валюту, номер операции, приобретённый продукт и причину запроса. Можно приложить подтверждение оплаты с закрытыми платёжными реквизитами.

Не отправляйте полный номер карты, CVC или CVV, пароль банка или одноразовый код.

6 Проверка запроса

Оператор сопоставляет запрос с журналами аккаунта и операции, проверяет использование продукта и при необходимости запрашивает минимальные дополнительные сведения. Пользователь получает подтверждение регистрации обращения и результат без необоснованной задержки.

7 Срок рассмотрения

Оператор стремится завершить проверку в течение 10 рабочих дней. Если требуется ответ банка, платёжной организации или дополнительная проверка, оператор сообщает пользователю о задержке. Обязательный более короткий срок имеет приоритет.

8 Способ возврата

Возврат инициируется тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически и юридически возможно. Срок зачисления после одобрения зависит от банка или платёжной организации. Комиссии удерживаются только когда это допускается законом и было ясно раскрыто до покупки.

9 Несанкционированная операция

При подозрении на несанкционированный платёж пользователь должен немедленно обратиться в банк и поддержку. Оператор может временно ограничить спорный баланс, сохранить относящиеся к операции журналы и принять меры для защиты аккаунта.

10 Оспаривание решения

Пользователь может направить повторное обращение на [email protected] с дополнительными доказательствами. Это не ограничивает право обратиться в банк, орган защиты потребителей или суд.

11 Изменение политики

К операции применяется редакция, действовавшая на момент покупки, если новая редакция не улучшает положение пользователя или обязательный закон не требует иного.